Descentralizar las empresas y dar voz a los clientes en una DAO

Introducción

Las organizaciones autónomas descentralizadas, o DAO, te permiten, como consumidor y cliente, participar en la orientación de las empresas y en el diseño de sus productos.

Hoy en día puedes elegir entre una gran variedad de productos y, si uno no te gusta, recurrir a otro similar de otra empresa. Pero ¿qué ocurre si, por distintos motivos, no te convence lo que se ofrece en toda una categoría? No tienes forma de influir en ello sin convertirte tú mismo en empresario y asumir una gran inversión. La descentralización de las empresas ofrece una manera innovadora de dar voz a los consumidores.

Índice

1. Cómo se estructuran las empresas actuales
2. Estructura de una DAO (organización autónoma descentralizada)
   
   1. Ventajas de una estructura empresarial descentralizada
   2. Cómo funciona una DAO
   3. Participar en una DAO
   4. Descentralizar las empresas actuales
3. Conclusión: convertir empresas en DAO mediante la descentralización

1. Cómo se estructuran las empresas actuales

Las estructuras empresariales más habituales son jerárquicas, de modo que un pequeño grupo de personas decide cómo debe operar el negocio. Por lo general se trata de un director ejecutivo y, en las grandes empresas y corporaciones, también de un equipo de asesores y gerentes.

Este tipo de estructura empresarial puede tener ventajas, como permitir actuar rápidamente en una emergencia. Ni el director ejecutivo ni un gerente tienen necesariamente que pedir permiso a sus empleados para introducir cambios. 

Sin embargo, esas emergencias son poco frecuentes. En cambio, son habituales las decisiones a largo plazo, cuya preparación puede llevar días, semanas o meses. En las grandes empresas se toman sin contar con los empleados ni con los clientes. No es casualidad: las estructuras empresariales actuales plantean varios retos:

1. Falta de incentivos para que empleados y clientes participen
2. Falta de incentivos para que los gerentes y directores ejecutivos permitan votar
3. La transparencia necesaria dentro de la empresa
4. Los medios técnicos para llevarlo a cabo sin problemas

Por eso, las empresas actuales se parecen más a una calle de sentido único: las ideas, las acciones y la información se generan dentro de la organización y solo se transmiten hacia fuera, en una dirección.

Esto resulta muy poco atractivo, sobre todo en lo que respecta a la transparencia para clientes y empleados, y además conlleva un riesgo elevado de fraude y conducta poco ética. 

2. Estructura de una DAO (organización autónoma descentralizada)

En cambio, una organización autónoma descentralizada, o DAO, se parece más a una rotonda: desde distintos puntos se puede consultar, participar y decidir lo que ocurre dentro de la empresa. Por eso, la estructura y la naturaleza descentralizadas de una DAO ofrecen muchas ventajas frente a las estructuras empresariales convencionales.

2.1. Ventajas de una estructura empresarial descentralizada

Gracias a la transparencia de una estructura empresarial descentralizada, los empleados, los clientes e incluso personas ajenas e instituciones independientes pueden conocer lo que ocurre. Esto es especialmente importante en cuestiones como:

1. El origen de los recursos
2. La producción de bienes
3. La protección del medio ambiente
4. El trato a los proveedores (comercio justo)
5. El respeto de los derechos humanos
6. La gestión de los fondos

2.2. Cómo funciona una DAO

La descentralización está adquiriendo cada vez más importancia en el sector financiero y también podría desempeñar un papel en la política y las empresas del futuro.

La razón es que una estructura descentralizada pone el poder en manos de muchas personas, en lugar de unas pocas. Nuestra sociedad, en constante crecimiento, se basa en un sistema centenario que, si sigue expandiéndose, probablemente acabará colapsando o centralizándose aún más.

Una DAO ofrece una salida a esa centralización opaca, ya que elimina la necesidad de contar con entidades centrales para autenticar a los participantes.

Esto se consigue mediante la tecnología blockchain. En esencia, consiste en una cadena digital de información que, una vez que los miembros de la DAO han votado, ya no se puede modificar. Así se impide su manipulación.

2.3. Participar en una DAO

En la práctica, crear una DAO es parecido a fundar una empresa. Una o varias personas redactan una especie de estatutos que definen los objetivos y cómo se pretende alcanzarlos.

Después pueden incorporarse otras personas que compartan los objetivos y la filosofía de la DAO. La incorporación se parece a participar en una sociedad anónima: se compra una entrada (llamada NFT o token). Sin embargo, como incorporarse a una DAO es sencillo, cualquier persona del mundo puede hacerlo, independientemente de dónde viva, siempre que disponga de un móvil o un ordenador con conexión a internet.

Una vez comprada la entrada, es posible identificarse como miembro de la DAO y participar en ella. Se pueden proponer ideas, votar e influir en las decisiones. Incluso se puede trabajar para la organización. 

Según el grado de participación en la DAO, pueden obtenerse privilegios adicionales, como descuentos en productos, participación en actividades, derecho de compra preferente de nuevos productos e incluso reparto de beneficios.

Gracias a su estructura descentralizada, las DAO permiten que millones de personas participen por igual en el éxito de una empresa. Los clientes ya no tienen por qué ser simples consumidores: pueden convertirse en participantes con poder de decisión y recibir una recompensa por su fidelidad y sus posibles contribuciones. 

2.4. Descentralizar las empresas actuales

En teoría, también se pueden transformar empresas actuales en organizaciones autónomas descentralizadas, incluso grandes corporaciones internacionales. En la práctica, probablemente ocurrirá sobre todo en empresas pequeñas, medianas y de nueva creación. En nuestro artículo «¿Pueden las DAO cambiar las grandes corporaciones dominantes?» descubrirás cómo podrían hacerlo.

3. Conclusión: convertir empresas en DAO mediante la descentralización

Las estructuras empresariales descentralizadas pueden sentar las bases de las empresas y los clientes del futuro. Las DAO permiten crear comunidades cuyos miembros persiguen objetivos comunes. Gracias al efecto de red, las nuevas empresas descentralizadas tienen una ventaja frente a las empresas existentes, que deben gastar mucho dinero en marketing, estudios de mercado y personal.

Para entender mejor las ventajas, recomendamos leer nuestro artículo «¿Son las DAO las empresas del futuro? Potencial para clientes y empresas».

Al mismo tiempo, la transparencia de los acontecimientos dentro de una DAO, que se pueden verificar en cualquier momento, ayuda a devolver la confianza a las empresas.

La mayor fortaleza de una DAO es también su mayor desafío. Sin una comunidad activa, una DAO no puede tener éxito.